Expéditions & Retours

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen dits "standard" sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.

Tous nos produits lourds et volumineux telles que les planches de surf et skateboards seront livrés par un transporteur de notre choix.

FRAIS DE LIVRAISON PAR TYPE D'ARTICLE & PAR DESTINATION

Actuellement, nous proposons la livraison à travers l’Europe, la Suisse, le Royaume-Uni et les DOM-TOM

  • Zone 1 - France (et Monaco) :

  • - Articles "standard": 5,90€ (livraison offerte à partir de 50€ d'achats)
    - Skateboards (par transporteur): 12,90€
    - Planches de surf (par transporteur): 49,90€

  • Zone 2 - Reste de l'Europe (pays membres de l'U.E) :

  • - Articles "standard": 7,90€ (livraison offerte à partir de 50€ d'achats)
    - Skateboards (par transporteur): 15,90€
    - Planches de surf (par transporteur): 59,90€

  • Zone 3 - Suisse et Royaume-Uni :

  • - Articles "standard": 12,90€ (livraison offerte à partir de 50€ d'achats)
    - Skateboards (par transporteur): 15,90€
    - Planches de surf (par transporteur): 59,90€

  • Zone 4 - DOM / TOM :

  • - Articles "standard": 12,90€ (livraison offerte à partir de 50€ d'achats)
    - Skateboards (par transporteur): 15,90€
    - Planches de surf (par transporteur): 59,90€

LE RETRAIT COLIS AU MAGASIN SOON LINE
Vous souhaitez commander un produit et le récupérer au magasin?
Soon Line vous propose la solution gratuite de retrait de votre commande directement au magasin dès le lendemain de votre commande sur notre site. Vous recevrez un appel vous précisant que votre colis est prêt et que vous pouvez venir le chercher. Si le produit est bien disponible, que votre paiement n'a subit aucune anomalie, le produit sera disponible directement à la caisse dans notre boutique située au 6 Impasse de la Dune, CCAL Place de la Balise 40660 MOLIETS durant nos heures d'ouverture au public du Lundi au Vendredi de 9h à 19h :


DÉLAIS D'EXPEDITION
Tous nos produits sont expédiés sous 72h avec La Poste pour nos produits dits "standard" et avec notre transoprteur de choix pour les planches de surf et skateboards si la commande a été passée avant 15h durant les jours ouvrés. Si un produit a été commandé un Dimanche ou un jour férié alors ce produit sera expédié le Lundi.


PROBLÈMES DE LIVRAISON
1 : Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
2 : Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
3 : Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par email à soon-line@hotmail.fr


ERREURS DE LIVRAISON
a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Soon Line et dans les meilleurs délais toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Soon Line pourra être faite par téléphone au 05.58.47.16.11 durant nos heures d'ouverture du Lundi au Vendredi de 9h à 19h en precisant bien le numérode la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Soon Line de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : à réception de la réclamation, la société Soon Line attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Soon Line dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :

6 Impasse de la Dune
CCAL Place de la Balise
40660 MOLIETS


RETOURS

1 : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si vous avez payé votre commande avec Paypal et que vous y avez activé le service de frais de retours remboursés (voir détails plus bas).

2 : Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner le ou les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison du colis. Si ce délai expire un Dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2 : Avant de renvoyer votre colis de retour, vous devez nous en informer par tel : 05 58 47 16 11 durant nos heures d'ouverture du Lundi au Vendredi de 9h à 19h ou par e-mail à SOON-LINE@HOTMAIL.FR en communiquant votre nom et le numéro de commande. Après notre approbation, vous pouvez retourner le colis à vos frais à l’adresse suivante :

6 Impasse de la Dune
CCAL Place de la Balise
40660 MOLIETS

3 : Les retours doivent nous parvenir en parfait état, non portés et incluant toutes les étiquettes. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Soon Line ne reprend aucun article dont les produits sont abîmés ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, la commande ne sera ni remboursée ni échangé.

4 : Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera à vos frais.

5 : En cas d'exercice du droit de rétractation, vous serez remboursé dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (combinaisons et planches de surf notamment).
Vous serez alors remboursé par recrédité de votre compte bancaire via Mollie ou Paypal.

6 : Soon Line n'est pas responsable des dommages, perte ou vol des articles retournés.

7 : 14 jours calendaires après la livraison, Soon Line présume que le client a accepté la commande.

8 : Pour toutes questions, renseignements ou réclamation, veuillez nous contacter par email : soon-line@hotmail.fr ou par téléphone au 05 58 47 16 11 durant les heures d’ouverture.


RETOURS REMBOURSÉS AVEC PAYPAL




Vous pouvez prétendre au remboursement des frais de retour via PayPal seulement si les conditions cumulatives suivantes sont respectées :

- Vous êtes titulaire d'un compte PayPal français non suspendu et non restreint.
- Vous avez acheté un produit sur notre site que vous avez payé en intégralité avec votre compte PayPal.
- Vous avez activé le Service en vous rendant sur la page web : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
- Vous avez engagé la procédure de retour du produit acheté mentionné ci-dessus, dans la période ouverte aux retours en accord avec les conditions de retours autorisées par Soon Line.
- Vous avez renvoyé le produit concerné à Soon Line par la Poste, transporteur ou tout autre services d'expédition.
- Vous avez transmis votre demande de remboursement pour les frais de renvoi en relation avec le produit retourné dans les 30 jours calendaires suivant la date de renvoi du produit retourné en accord avec les termes et conditions des présentes CGU ainsi qu'avec les procédures publiées par PayPal.
- PayPal a approuvé votre demande de remboursement.

Avec un plafond de 30€ maximum, et 12 retours par an, Paypal vous rembourse vos frais de retour si le produits ne vous convient pas. Soon Line vous remboursera le ou les produits renvoyés, dès réception. Si vous avez des questions supplémentaires sur ce système n'hésitez pas à vous rendre sur https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions.