Expéditions & Retours
Livraison & retoursChez Soon Line, nous faisons notre maximum pour proposer une livraison simple, claire et adaptée aux produits surf, skate et outdoor proposés sur www.soon-line.com.
Selon les articles commandés, votre colis peut être préparé et expédié directement par Soon Line ou, pour certains produits signalés comme tels, être expédié séparément par l’un de nos partenaires. Dans tous les cas, Soon Line reste votre interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à la livraison, au suivi, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales.
Modes d’expédition
Pour les produits d’encombrement faible ou moyen dits « standard », nous utilisons principalement un service de livraison suivi de type Colissimo Suivi ou un transporteur équivalent. Ce service permet une livraison à domicile et, selon les cas, la mise à disposition du colis dans un point de retrait ou bureau de poste en cas d’absence lors de la livraison.
Les produits lourds, volumineux ou nécessitant une prise en charge spécifique, comme certaines planches de surf, sont expédiés par un transporteur choisi par Soon Line ou par le partenaire chargé de l’expédition.
Certains produits peuvent être expédiés directement par un partenaire de Soon Line. Lorsque c’est le cas, cette information peut apparaître sur la fiche produit, dans le panier, dans l’e-mail de confirmation de commande ou dans les informations de suivi, notamment avec la mention :
Expédié séparément par [nom du partenaire]
Une commande contenant plusieurs produits peut donc être livrée en plusieurs colis, avec des dates d’expédition et des informations de suivi distinctes.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le montant de la commande, le type d’article, le poids, l’encombrement, le transporteur utilisé et la présence éventuelle de produits expédiés séparément par un partenaire.
Pour les articles standard livrés en France métropolitaine et à Monaco, la livraison à domicile est proposée à 4,90 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 50 €, puis offerte à partir de 50 € d’achats, sous réserve des exclusions applicables aux produits volumineux ou spécifiques.
Les planches de surf et certains produits lourds ou volumineux ne bénéficient pas automatiquement de la livraison offerte à partir de 50 €. Pour ces produits, des frais de transport spécifiques peuvent s’appliquer.
À titre indicatif, les zones et tarifs habituellement appliqués sont les suivants, sous réserve du tarif affiché au moment de la commande :
Zone 1 — France métropolitaine et Monaco
- Articles standard : 4,90 €, livraison offerte à partir de 50 € d’achats
- Planches de surf / articles volumineux : 49,90 €
Zone 2 — Reste de l’Union Européenne
- Articles standard : tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
- Skateboards ou articles nécessitant un transport spécifique : tarif indiqué au moment de la commande
- Planches de surf / articles volumineux : 59,90 € ou tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
Zone 3 — Suisse et Royaume-Uni
- Articles standard : tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
- Skateboards ou articles nécessitant un transport spécifique : tarif indiqué au moment de la commande
- Planches de surf / articles volumineux : 59,90 € ou tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
Zone 4 — DOM-TOM
- Articles standard : tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
- Skateboards ou articles nécessitant un transport spécifique : tarif indiqué au moment de la commande
- Planches de surf / articles volumineux : 59,90 € ou tarif indiqué au moment de la commande selon la destination
Le montant exact des frais de livraison affiché dans le panier et au moment de la validation de commande prévaut sur les tarifs indicatifs présentés sur cette page.
Retrait au magasin Soon Line
Soon Line propose, lorsque cela est disponible, une solution gratuite de retrait de commande directement au magasin situé :
Soon Line Surf & Skate shop
6 Impasse de la Dune
CCAL Place de la Balise
40660 Moliets
Le retrait au magasin est disponible uniquement pour les produits pouvant être préparés par Soon Line en magasin. Il n’est pas proposé pour les commandes contenant au moins un produit expédié directement par un partenaire, car ces produits ne sont pas physiquement stockés ou préparés au magasin Soon Line.
Lorsque le retrait magasin est disponible, vous serez informé lorsque votre commande est prête à être récupérée. Nous vous invitons à attendre cette confirmation avant de vous déplacer.
Délais de préparation et d’expédition
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les produits dans les meilleurs délais après confirmation de votre commande, le samedi, le dimanche et les jours fériés n’étant pas des jours ouvrés.
Pour les produits préparés directement par Soon Line, l’expédition intervient généralement sous 72 heures ouvrées après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit, de validation du paiement et d’absence d’anomalie sur la commande.
Pour les produits expédiés directement par un partenaire, les délais de préparation peuvent varier selon le partenaire concerné, le produit commandé et le transporteur utilisé. Lorsque votre commande contient à la fois des produits Soon Line et des produits expédiés par un partenaire, les colis peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque nous indiquons un délai ou une date de livraison au moment de la commande, nous nous engageons à livrer dans ce délai. À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Suivi de livraison
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué dès qu’il est disponible. En cas d’expédition séparée, vous pouvez recevoir plusieurs informations de suivi pour une même commande.
Si un produit est expédié directement par un partenaire, le suivi peut être communiqué après transmission des informations par ce partenaire à Soon Line. Soon Line reste votre interlocuteur en cas de question ou de difficulté concernant le suivi de votre commande.
Problèmes de livraison
À la réception du colis, nous vous invitons à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits. En cas d’anomalie visible concernant la livraison, par exemple colis endommagé, produit manquant, produit cassé ou avarie apparente, nous vous recommandons de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis de contacter Soon Line dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné si possible ;
- toute information ou document remis par le transporteur.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à soon-line@hotmail.fr ou par téléphone au 05 58 47 16 11 durant nos heures d’ouverture.
Le fait qu’un produit ait été expédié par un partenaire ne modifie pas votre relation avec Soon Line : Soon Line reste votre interlocuteur pour le traitement des problèmes de livraison concernant votre commande.
Erreurs de livraison
En cas d’erreur de livraison, de produit reçu ne correspondant pas à la commande ou de non-conformité apparente, vous devez contacter Soon Line dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Après analyse de votre demande, Soon Line vous indiquera la procédure à suivre. Lorsque le produit concerné a été expédié directement par un partenaire, la procédure peut nécessiter une coordination avec ce partenaire, mais votre demande doit toujours être adressée en premier lieu à Soon Line.
Tout produit à échanger ou à retourner devra être renvoyé selon les instructions communiquées par Soon Line. L’adresse de retour peut varier selon le produit concerné, notamment si celui-ci a été expédié directement par un partenaire.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, sauf exceptions prévues par la loi. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Lorsque votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit de la commande.
Avant de renvoyer un produit, vous devez contacter Soon Line afin que nous vous communiquions la procédure de retour adaptée à votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 58 47 16 11 durant nos heures d’ouverture ou par e-mail à soon-line@hotmail.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Soon Line ou disposition légale contraire.
Les produits retournés doivent être complets, propres, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et accompagnés si possible de leur emballage d’origine, accessoires, notices et étiquettes. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner.
Lorsque le produit a été expédié directement par un partenaire, il peut devoir être retourné à une adresse différente de l’adresse habituelle de Soon Line. Dans tous les cas, vous devez attendre les instructions de Soon Line avant d’expédier votre retour. Un retour envoyé à la mauvaise adresse peut entraîner un retard de traitement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément à la réglementation applicable, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Soon Line peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Soon Line n’est pas responsable des dommages, pertes ou vols pouvant survenir lors du transport retour lorsque le retour est organisé par le client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur du produit retourné.
Contact livraison et retours
Pour toute question relative à la livraison, au suivi, à une erreur de livraison ou à un retour, vous pouvez contacter Soon Line :
Soon Line Surf & Skate shop
6 Impasse de la Dune
CCAL Place de la Balise
40660 Moliets
E-mail : soon-line@hotmail.fr
Téléphone : 05 58 47 16 11
