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Expéditions & retours

GÉNÉRALITÉS
Les produits sont livrables dans le monde entier et à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi et DHL selon le type de produit. Vous recevrez un email de confirmation à la commande. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevrez immédiatement un second email vous en informant.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Tous nos produits sont expédiés sous 48h avec La Poste pour nos produits dits réguliers et avec notre transoprteur de choix pour nos produits lourds si la commande a été passée avant 15h durant les jours d'ouverture de La Poste du Lundi au Samedi. Si un produit a été commandé un Dimanche ou un jour férié alors ce produit sera expédié le Lundi.

MODALITÉS DE LIVRAISON

La Poste
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Transporteur
Tous nos produits lourds et volumineux telles que les planches de surf et planches de skate seront livrées par un transporteur de notre choix

PROBLÈMES DE LIVRAISON
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par email à soon-line@hotmail.fr

ERREURS DE LIVRAISON
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société soon-line.com et dans les meilleurs délais toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société soon-line.com pourra être faite par téléphone au 05.58.47.16.11 durant nos heures d'ouverture de 9h à 19h30 (Dimanche inclu hors jours fériés) en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société soon-line.com de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : à réception de la réclamation, la société soon-line.com attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société soon-line.com dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :

Soon Line
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40660 Moliets-et-Maa

Pour être accepté, tout retour devra nous être signalé au préalable par téléphone au 05.58.47.16.11 durant nos heures d'ouverture de 9h à 19h30 (Dimanche inclu hors jours fériés).
Les frais d'envoi sont à la charge de la société soon-line.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner le ou les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison du colis. Si ce délai expire un Dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra nous être signalé au préalable par email ou par téléphone au 05.58.47.16.11 durant nos heures d'ouverture de 9h à 19h30 (Dimanche inclu hors jours fériés) en communiquant votre numéro de commande. Nous vous recommandons de retourner le produit en suivi:

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Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera à vos frais.
En cas d'excercice du droit de rétractation, nous ferons tous les efforts pour vous rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (combinaisons et planches notamment).
Vous serez alors remboursé par recrédit de votre compte bancaire via Paypal.

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